Serviços SPA

Regulamento de Pagamento e Reagendamentos de Sessões no SPA

Objetivo

O presente regulamento visa estabelecer as normas e procedimentos relativos ao pagamento antecipado de 50% do valor total das sessões agendadas no SPA, bem como o reagendamento de sessões no SPA, de forma a garantir a organização e a satisfação dos clientes, bem como a eficiência operacional do estabelecimento.

Artigo 1.º - Valor do sinal e método de pagamento

a. O cliente deve efetuar o pagamento de 50% do valor total da sessão no ato do agendamento.

b. O saldo restante (50%) deverá ser pago no dia da sessão, no fim dos serviços.

c. O pagamento do sinal pode ser realizado por cartão de crédito, entidade e referência, mbway ou, transferência bancária.

Artigo 2.º - Reagendamento por Iniciativa do Cliente

Prazo de Aviso: Os clientes devem solicitar o reagendamento da sessão com pelo menos 24 horas de antecedência da data e hora originalmente marcadas, sendo que o valor do sinal mantém-se sempre do lado do cliente.

Procedimento:

a. O pedido de reagendamento deve ser feito por telefone, e-mail ou Instagram.

b. No pedido, o cliente deve indicar a nova data e hora pretendidas para a sessão, sujeitas a disponibilidade.

Limitações: Cada cliente pode solicitar o reagendamento de uma sessão no máximo duas vezes. Ultrapassado este limite, não serão permitidos novos reagendamentos e a sessão será considerada como perdida.

Artigo 3.º - Reagendamento por Iniciativa do SPA

Aviso Prévio: O SPA reserva-se o direito de reagendar sessões, devendo informar os clientes com pelo menos 24 horas de antecedência.

Alternativas Oferecidas: Quando o reagendamento é iniciado pelo SPA, será oferecida ao cliente uma nova data e hora conveniente, com prioridade de escolha.

Compensação: Caso o cliente não possa aceitar a nova data e hora propostas, o SPA oferecerá um voucher para uma sessão futura ou o reembolso do valor pago pela sessão original.

Artigo 4.º - Penalidades por Falta de Aviso

Sem Aviso Prévio: Caso o cliente não compareça à sessão agendada e não tenha feito o reagendamento dentro do prazo estipulado, a sessão será considerada como realizada, não havendo direito a reembolso ou reagendamento.

Atrasos: Se o cliente se atrasar mais de 15 minutos para uma sessão, esta poderá ser cancelada ou reduzida proporcionalmente, a critério do SPA, sem direito a reembolso.

Artigo 5.º - Exceções

Motivos de Força Maior: Em casos de força maior devidamente comprovados (como emergências médicas, desastres naturais, etc.), o SPA analisará individualmente cada caso para considerar a possibilidade de reagendamento sem penalidades.

Flexibilidade Adicional: Em situações excecionais, o SPA pode, a seu critério, oferecer maior flexibilidade nos prazos e limites estabelecidos neste regulamento.

Artigo 6.º - Procedimentos Complementares

Confirmação de Reagendamento: Toda a solicitação de reagendamento será confirmada pelo SPA por e-mail ou telefone, garantindo a comunicação clara entre ambas as partes.

Registro: O SPA manterá um registo de todas as solicitações de reagendamento para fins de controlo e melhoria contínua dos serviços.

Artigo 7.º - Disposições Finais

Vigência: Este regulamento entra em vigor na data da sua publicação e aplica-se a todas as sessões agendadas a partir dessa data.

Alterações: O SPA reserva-se o direito de alterar este regulamento a qualquer momento, devendo comunicar as alterações aos clientes com pelo menos 30 dias de antecedência.

O cumprimento deste regulamento é fundamental para garantir uma experiência de qualidade e eficiente para todos os nossos clientes. Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos.

Em vigor: Maio/2024